میز امداد


دستيابي به کيفيت بالاتر در خدمت رساني به مشتري!

معرفی میز امداد

 

ميز امداد یا help desk به مجموعه فرآيند ها و مكانيزم هائي گفته ميشود كه از آنها براي ارائه خدمات پشتيباني به مشتريان و كاربران محصولات شركت استفاده ميشود. help desk به شركت كمك ميكند مشكلات كاربران و مشتريان را جمع آوري نموده و در سريعترين زمان ممكن براي رفع آنها چاره انديشي نمايد.

 

 

رايج ترين كاربرد help desk در واحد انفورماتیک سازمانها ميباشد ولي در تمامي صنايع ديگر نيز كاربرد دارد كه از آن جمله ميتوان به صنايع پوشاك، الكترونيك، مواد غذائي و اتومبيل اشاره كرد.

ماژولهای سیستم درگاه انفورماتیک

یکی از مهمترین بخشها در نرم افزار درگاه انفورماتیک امکانات و قابلیتهای مدیریت تجهیزات و دارائی ها میباشد ، در این سیستم سعی شده با طبقه بندی اطلاعات از روشهای مشترکی برای ثبت داده ها استفاده شود البته لازم به ذکر است ماژول جمع آوری اطلاعات نیز که درادامه توضیح داده خواهد شد میتواند کمک شایانی به سهولت جمع آوری اطلاعات اولیه در این زمینه و حتی مدیریت تغییرات اتفاق افتاده نیز داشته باشد.

بطور کلی امکانات نرم افزار در این بخش در حوزه های زیر طبقه بندی میشوند:

  • مدیریت اطلاعات پایه دارائی ها
  • ثبت کالاها، قطعات و نرم افزارهای موجود و وضعیت آنها
  • مدیریت موجودی انبارها
  • آمار و گزارشات

در سیستم درگاه انفورماتیک بخش مدیریت درخواستها بخش حیاتی و عمده ای از سیستم را تشکیل میدهد ، روشهای متنوع ثبت موارد مانند ثبت مستقیم، ثبت تلفنی، استفاده از سیستم های پاسخگوی خودکار و هوشمند، ثبت از طریق پیامک و به همین شکل اطلاع رسانی های آتی در پاسخگویی به موارد ثبت شده، پیچیدگی و تنوع این حوزه از کار را به مراتب دوچندان کرده است.

بطور کلی در حوزه مدیریت درخواستها بخشهای زیر مورد توجه بوده است:

  • مدیریت اطلاعات پایه حوزه مدیریت درخواست
  • انواع ثبت درخواست
  • مدیریت چرخه درخواست
  • ارجاع کار
  • ثبت اقدامات
  • نظرسنجی
  • گزارشات و آمار

موضوع اطلاع از داشته ها و دارائی ها همواره یکی از چالشهای سازمان های بزرگ بوده است ،هرچند در حالت کلی به دلیل تنوع بالای محصولات بخش فناوری اطلاعات این کار، کاری دشوار و پیچیده محسوب میشود اما خوشبختانه میتوان با استفاده از ابزارهای اتوماتیک تا حدی این مساله را مرتفع نمود. این ابزارها به ما امکان میدهند که از جزئیات سخت افزارها و نرم افزارهای نصب شده بر روی دستگاه های کاری اطلاع یافته و تا حد امکان تغییرات و جابجایی ها کنترل و ردیابی شوند.

امکانات فنی نرم افزار جمع آوری اطلاعات در 3 سرفصل کلی به شرح جدول ذیل قابل ارائه میباشد:

  • بدست آوردن اطلاعات نرم افزارهاي نصب شده در سيستم عامل هاي ويندوزي
  • رديابي نصب نرم افزار جديد
  • شناسايي نرم افزارهاي غير مجاز (تعريف شده توسط مدير سيستم)
  • بدست آوردن اطلاعات منابع سخت افزاري در سيستم عامل ويندوز (از طريق نصب نمودن سرويس برسا)
  • دستگاه های غیرویندوزی و تجهیزات ارتباطی شبکه
  • شناسايي كليه دستگاه هاي داراي شناسه شبكه (IP) از طريق پروتكل SNMP

مزایای نرم افزار میز امداد

  • تقسيم کار مناسب بين کارشناسان و کارمندان

  • کمک به تيم پشتيباني به منظور جستجوي درخواستهاي مشابه

  • برقراري يک نقطه متمرکز تماس با کاربران نهايي

  • آزادسازي وقت مديران

  • 1
  • ثبت و بايگاني درخواست ها

  • زمان کمتر جهت بررسي درخواست ها

  • اطلاع دقيق و سريع از نيازهاي سازمان

  • افزايش سرعت، دقت و شفافيت در پاسخگويي به درخواست ها

  • 1