مدیریت ارتباط با مشتری

 

هدایت یکپارچه فرآیند مالی!

 

معرفی CRM

 

راهکار يکپارچه و جامع شرکت برسا در زمينه مديريت ارتباط مشتريان شامل بخشهاي اتوماسيون، بازاريابي، اتوماسيون فروش، مديريت ارتباط، ارائه خدمات پس از فروش و پشتيباني مي‌گردد. همچنين CRM شرکت برسا مي‌تواند به عنوان يک ارتباط دهنده قوي تمامي بخشهاي سازمان را به يکديگر مرتبط ساخته و حتي امکان استفاده از اطلاعات ساير برنامه هاي کاربردي (مانند اتوماسيون اداري، سيستمهاي مالي و ...) را براي سازمان به ارمغان آورد.

 

مزایای مديريت ارتباط مشتريان

مدیریت ارتباط با مشتری

هدف از CRM آنست که توان حفظ ارتباط با مشتري از طريق خودکارسازي فرايندهاي کاري و بالابردن اثربخشي فعاليتها افزايش يابد. در يک مدل ايده‌آل، CRM ديدگاه کاملي از مشتريان براي سازمان ايجاد نموده و در هر لحظه ميتوان به تمامي تعاملات رخ داده در ارتباط با يک مشتري خاص دست يافت.

  • هدايت يک فرايند کسب و کار مشتري‌مدار/هدف گرا
  • تدوين راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان
  • پشتيباني از فرايندهاي مؤثر بازاريابي، فروش
  • پشتيباني از يكپارچه‌سازي عملكردهاي مختلف در فرايند بازاريابي ، فروش و پشتيباني
  • پشتيباني از فرايندهاي مؤثر بازاريابي، فروش
  • برآورد راندمان پرسنل واحدها به تفکيک در وضعيت هاي مختلف اقدامي
ويــژگي ها و امكــانات
image

مديريت مشتري

تعريف مشتري ، ورود مشخصات مشتريان حقيقي و حقوقي، ثبت ارتباط با مشتري، گروه بندي مشتريان، ثبت قراردادهاي بسته شده با مشتري، تعريف انواع روش هاي ارتباط با مشتري
image

درگاه های ارتباطی

ارسال ايميل ، ارسال SMS ، ارسال Fax ، پخش فایل صوتی از طریق تلفن و ثبت ارسال نامه به يک مشتري و يا گروهي از مشتريان
image

مرکز ارتباطات

امکان ارسال و دريافت SMS،امکان ارسال و دريافت ايميل،امکان برقراري و پاسخگويي تماسهاي تلفني، سوابق تماس (نمايش سوابق تماس مشتري به محض تماس براي اپراتور مربوطه)
image

بازاريابي

امکان ثبت طرح بازاريابي توسط بازاريابها (action plan)، قرادادهاي بسته شده توسط بازارياب، امکان پيگيري طرحها توسط سرپرست هر بازارياب (تائيد، عدم تائيد و ... )، امکان گزارشگيري هاي متنوع بر اساس طرح بازاريابي، بازاريابي هاي شهر و شهرستان همراه با امکان چاپ
image

عمليات فروش

مديريت محصولات، گروه بندي مشتريان، مديريت سفارش گيري و ثبت سفارشات، مديريت تماس هاي بازاريابي، مديريت تخفيفات (بر اساس سطح کارکرد مشتريان)
image

خدمات خودکار به مشتريان

انتخاب ترکيب محصولات توسط مشتري ، صدور خودکار پيش فاکتور و فاکتور، سفارش دهي محصولات توسط مشتري، مديريت گارانتي و وارانتي و تخفيفات
image

مديريت نمايندگي ها

ثبت و نگهداري اطلاعات نمايندگان، کنترل عملکرد نمايندگان (گزارش گيري)، رتبه بندي نمايندگان
image

رقبا

تعريف رقبا، قراردادهاي رقبا، ثبت نقاط قوت و ضعف رقبا، ثبت مشخصات مشتريان رقبا
image

گزارش‌گيري

گزارش يادآوري روزانه ( گزارش مشترياني که دريک بازه زماني مشخص شامل تاريخ توليد يا ازدواج يا سررسيد قرارداد يا تأسيس شرکت آنها است همراه با امکان ارسال پيام از طريق Fax , SMS ,Email و يا تلفن و ثبت ارتباط با آنهاست )، گزارش گيري پويا، گزارش فاکتور، گزارش قراردادها
  • 1